Aviso de Privacidad

En WAVE Redes (en adelante, "WAVE", "nosotros") respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos confías. Este Aviso de Privacidad explica qué datos recopilamos, con qué finalidad, cómo los usamos y los derechos que tienes sobre ellos, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento.

1.Responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es WAVE Redes, proveedor de servicios de acceso a internet (ISP). Para cualquier asunto relacionado con este aviso puedes contactarnos en los medios indicados en la sección "Contacto".

2.Datos personales que recopilamos

Dependiendo de tu relación con nosotros, podemos recopilar:

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo y, en su caso, alias o nombre comercial.
• Domicilio de instalación del servicio (calle, colonia, municipio, estado, código postal).
• Número de teléfono y número de WhatsApp.
• Correo electrónico, cuando lo proporcionas.

Datos del servicio y técnicos

• Número de contrato, plan contratado y estado de la cuenta.
• Datos técnicos del servicio: direcciones IP del equipo (CPE/AP), nodo de conexión y mediciones de la red.
• Coordenadas de geolocalización del domicilio de instalación.
• Historial de tareas de instalación, reparación y evidencia fotográfica del servicio.

Datos de facturación y pago

• Facturas, adeudos, pagos y método de pago (efectivo, transferencia, cheque o tarjeta).
• Los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe; WAVE no almacena los datos completos de tu tarjeta en sus servidores.

Datos de navegación del sitio

• Al usar el verificador de cobertura del sitio podemos solicitar tu ubicación. Esta se usa únicamente en tu navegador para mostrarte si hay servicio en tu zona y no se almacena en nuestros servidores.

3.Finalidades del tratamiento

Tus datos se utilizan para las siguientes finalidades necesarias para el servicio:

• Crear y administrar tu cuenta y contrato como cliente.
• Instalar, configurar, dar mantenimiento y soporte técnico a tu servicio de internet.
• Generar facturas, procesar pagos y dar seguimiento a adeudos.
• Comunicarnos contigo respecto a tu servicio (avisos de pago, soporte, cortes programados, etc.).
• Verificar la disponibilidad de cobertura en tu domicilio.
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contractuales.

De manera adicional (no necesaria), podríamos usar tus datos para enviarte información sobre promociones o nuevos servicios. Puedes oponerte a estas finalidades en cualquier momento contactándonos.

4.Uso de WhatsApp y la plataforma de Meta

Cuando interactúas con nosotros por WhatsApp:

• Enviamos notificaciones relacionadas con tu servicio (recordatorios de pago, confirmaciones, avisos de soporte) al número de WhatsApp que nos proporcionaste.
• Si nos respondes o nos escribes, recibimos y almacenamos el contenido de esos mensajes (texto, fecha y número) para poder atenderte, vincularlos a tu cuenta y dar seguimiento.
• El procesamiento de los mensajes a través de WhatsApp está sujeto también a las políticas de Meta. Te recomendamos consultar la Política de Privacidad de WhatsApp.

El uso de WhatsApp para comunicarte con nosotros es voluntario. Si no deseas recibir mensajes por este medio, puedes solicitarlo y usaremos otros canales de contacto.

5.Transferencia de datos a terceros

No vendemos tus datos personales. Compartimos datos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el servicio, y solo lo estrictamente necesario:

• Stripe — procesamiento de pagos con tarjeta.
• Meta Platforms / WhatsApp — envío y recepción de mensajes por WhatsApp.
• Autoridades — cuando exista una obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

6.Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo que dure la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos que exijan las obligaciones legales y fiscales aplicables. Cuando dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura.

7.Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación. El acceso a la información está restringido al personal autorizado.

8.Tus derechos (ARCO)

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren y Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Para ejercer estos derechos, envíanos tu solicitud a los datos de contacto indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y la información sobre la que recae tu solicitud.

9.Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. La versión vigente siempre estará disponible en esta página, con la fecha de última actualización indicada al inicio.

10.Contacto

Si tienes dudas sobre este Aviso de Privacidad o quieres ejercer tus derechos, contáctanos: